Ticketing Manager (m/w/d)

Die Messe München gehört zu den bedeutendsten Messeveranstaltern der Welt und veranstaltet mehr als 50 eigene Fachmessen für Investitionsgüter, Konsumgüter und Neue Technologien auf dem Messegelände, im MOC Veranstaltungscenter München, im ICM – Internationales Congress Center München und im Ausland. Mit über 600.000 qm Ausstellungsfläche und einem hochmodernen Messegelände gehört die Messe München zu den größten Messeplätzen Deutschlands.

Sie suchen eine neue Herausforderung, möchten gestalten, Dynamik entfalten und neue Horizonte erschließen? Sie reizt ein anspruchsvolles Arbeitsumfeld im Bereich des Ticketings und E-Commerce der Messe München GmbH, in dem Sie sich einbringen und Verantwortung übernehmen wollen? Dann bieten wir Ihnen die Eintrittskarte in unseren Ticketing-Bereich für sämtliche Eigen- sowie diverse Gast-Veranstaltungen.

Für unseren Zentralbereich Messeservice, Customer Interaction Center suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Customer Service Advisor*in (m/w/d) in Vollzeit.

• Sie verantworten die Konfiguration und Einrichtung sämtlicher Ticketshops für Eigen- sowie diverse Gastveranstaltungen inkl. sämtlicher Online-Ticketprodukte, des Webdesigns der einzelnen Ticketshop-Instanzen, der unterschiedlichen Arten der Registrierung inkl. Legitimations- oder Nachweispflicht und sämtlicher Kundenkommunikation inkl. HTML-Design
• Sie unterstützen bei der Aufnahme und der Umsetzung neuer Anforderungen an das Ticketingsystem
• Sie bearbeiten im Vorverkauf und während des Messebetriebes Anfragen sämtlicher Kundengruppen inkl. Prüfung und Freigabe der Legitimations- und/oder Nachweisverfahren sowie Abwicklung von Ticketsonderbestellungen
• Darüber hinaus sind Sie zuständig für alle Registrierabläufe vor Ort in den Eingängen während einer Veranstaltung inklusive Beschwerdemanagement, Schulung, Vor-Ort-Betreuung und Einsatzsteuerung der Hosts/Hostessen
• Ihr Aufgabengebiet wird abgerundet durch die Auswertung veranstaltungsrelevanter Daten zum Registrier- und Besuchsverhalten sämtlicher Kundengruppen

• Ein motiviertes und engagiertes Team, in dem kollegiale Unterstützung an erster Stelle steht
• Verantwortung in einem vielfältigen Arbeitsumfeld mit spannenden und herausfordernden Aufgaben
• Internationale und nationale Kunden sowie Projekte
• Vielfältige individuelle interne und externe Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktive und umfangreiche Sozialleistungen (betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkosten-, Kinderbetreuungszuschuss, Kantine etc.)
• Aktives Gesundheitsmanagement (eigenes Gesundheitsstudio, Mobile Firmenfitness, Bike-Leasing)
• Förderung von sozialem Engagement mit 2 Tagen Sonderurlaub pro Jahr

• Bevorzugt ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften bzw. Betriebswirtschaft, idealerweise mit Schwerpunkt E-Business / E-Commerce oder eine gleichwertige kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung (min. 3 Jahre) wünschenswert im Umfeld Ticketing, E-Commerce oder Onlinemarketing mit den Schwerpunkten Content-Pflege, Prozessmanagement und Customer Support, vorzugsweise in der Applikation ADITUS, gerne aber auch in anderen Ticketingsystemen
• mindestens Grundkenntnisse in HTML und sicherer Umgang mit MS-Office
• hohe Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit sowie Service- und Kundenorientierung, Belastbarkeit, Teamfähigkeit und Flexibilität (vor und während den Veranstaltungen ist teilweise Wochenenddienst erforderlich)
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache sind für Sie kein Problem? Dann sind Sie unser/e Kandidat*in!