Technischer Kundenberater (w/m/d)

Für die Umsetzung und den weiteren Ausbau von Dienstleistungen des Netzbetreibers, su­chen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Technischen Kundenberater (w/m/d). Als technischer Kundenberater (w/m/d) sind Sie für den gesamten Prozess von der Kundenan­sprache bis zum Vertragsabschluss verantwortlich.

Unser Angebot

Individuelle Förderung Ihrer fachlichen und persönlichen Kompetenz, spannende und ab­wechslungsreiche Aufgaben, leistungsgerechte Vergütung nach dem TV-V, betriebliche Altersvorsorge sowie umfangreiche Sozialleistungen.

Ihre Herausforderungen

• Bestandskunden- und Neukundenmanagement
• Abwicklung der eingehenden Kundenaufträge inklusive der Anpassung und Verlängerung von Verträgen
• Direkte Zusammenarbeit und Kommunikation zu den Kunden
• Sie sind die Schnittstelle zwischen den Kunden und unseren Fachbereichen
• Identifikation von Dienstleistungspotenzialen inklusive deren Einführung
• Klärung der technischen Situation zur Umsetzung der Kundenanliegen
• Plausibilisierung der Kundenangaben zur erfolgreichen Weiterverarbeitung
• Initiierung und Verfolgung von Teilprozessen (u. a. Prüfung der technischen Machbarkeit, Abrechnung der Aufträge etc.)
• Klärung rechtlicher Fragestellungen
• Dokumentation und Archivierung (u. a. im GIS und DMS)

Ihr Profil

• Sie haben eine kaufmännische Ausbildung aus einem technischen Umfeld oder alternativ neinen Bachelor-, Techniker- oder Meisterabschluss mit kaufmännischer Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung in der Kundenberatung im technischen Umfeld
• Verständnis der technischen Aspekte der Löschwasser- und Trinkwasserinstallationen und Wasserversorgungsnetze bzw. die Bereitschaft, sich diese anzueignen
• Kenntnisse des rechtlichen Hintergrunds sowie der relevanten Normen und Regelwerke (DIN, DVGW) der Wasserversorgung oder die Bereitschaft, sich diese anzueignen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Durchsetzungsvermögen sowie sicheres und selbstbewusstes Auftreten in Verhandlungs- und Konfliktsituationen
• Sicherer Umgang mit MS-Office und fachspezifischen IT-Systemen
• Hohes Maß an Leistungsbereitschaft und Teamfähigkeit
• Selbstständige, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise

Die Stadtwerke Karlsruhe Netzservice GmbH ist mit rund 460 Mitarbeiterinnen und Mitar­beitern Netzbetreiber für Strom und Gas sowie technischer Dienstleister für Wassernetze, Baudienstleister für das Fernwärme-, Kommunikations- und Straßenbeleuchtungsnetz sowie Messstellenbetreiber in den vier Sparten Strom, Gas, Wasser und Wärme.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer finanziellen Vorstellungen unter dem Stichwort: NW – 34/2021. Bewerbungsschluss ist der 27.06.2021.