Als Teamleiter (m/w/d) für die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung (Kompositversicherung), sind Sie gemeinsam mit ihren Kundenbetreuern für einen exzellenten Kundenservice verantwortlich;...Teamleiter (m/w/d) Kundenbetreuung / Kompositversicherung
REISSEN SIE UNS MIT
Und gewohnte Denkmuster ein. Wir suchen Menschen, die Lust haben, sich und andere anzuspornen, für ihre Ideen kämpfen und uns auch mal Kontra geben. Ja, fordern Sie uns. So finden wir am besten neue Wege, den besten Service für unsere Kunden zu bieten.
Wir, die Zurich Kunden Center GmbH, sind ein Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland mit Sitz in Frankfurt. Für die Zurich Versicherungskunden sind wir die erste Anlaufstelle bei allen Anfragen und Anliegen zu deren Verträgen.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen
Teamleiter (m/w/d) Kundenbetreuung / Kompositversicherung Ort: Zurich Kunden Center GmbH, Frankfurt am Main
IHRE AUFGABEN
Als Teamleiter (m/w/d) für die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung (Kompositversicherung), sind Sie gemeinsam mit ihren Kundenbetreuern für einen exzellenten Kundenservice verantwortlich. Sie finden bei uns komplexe Herausforderungen und stellen mit Ihrem Team die nachhaltige Erfüllung der Kundenwünsche sicher. Dabei entwickeln Sie Ihr Team laufend weiter und haben stets das Kundeninteresse im Fokus. Sie setzen die Servicestrategie des Unternehmens um und entwickeln unsere Servicekultur stetig weiter. Sie liefern gemeinsam mit Ihrem Team einen Kundenservice, welcher in positiver Erinnerung bleibt und tragen so maßgeblich zu unserem positiven Erscheinungsbild bei. Darüber hinaus gehören folgende spannende Tätigkeiten zu Ihren Aufgaben:
- Verantwortung für die Zielerreichung Ihres Teams von Kundenbetreuern
- Sicherstellung einer nachhaltigen, exzellenten Servicequalität unter Beachtung der vereinbarten Service Level Agreements
- Laufende Verbesserung der Kundenzufriedenheit gemessen am Net Promoter Score
- Initiieren, Treiben und Begleiten von Prozessoptimierungen im Sinne der Anforderungen von Kunden und Vermittlern sowie unter Berücksichtigung der Unternehmensstrategie
- Führung und Weiterentwicklung der Kundenbetreuer Ihres Teams gemäß der Zurich-Führungsleitlinien
- Laufende Weiterentwicklung der fachlichen, methodischen und persönlichen Kompetenzen Ihrer Kundenbetreuer
- Erstellung und Weiterentwicklung von Qualitätsvorgaben zur Sicherstellung einer hohen Bearbeitungsqualität und -geschwindigkeit
IHRE QUALIFIKATION
Für diese abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgabe bringen Sie idealerweise folgende Qualifikationen mit:
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gerne im Versicherungssektor, z. B zum Kaufmann (m/w/d) für Versicherungen und Finanzen o. Ä, die Abrundung Ihres Profils durch ein wirtschaftswissenschaftliches Studium ist von Vorteil
- Sie haben bereits mehrere Jahre Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice gesammelt und verfügen über ein gutes Fachwissen im Dienstleistungssektor, gerne auch speziell in der Kompositversicherung.
- Sie bringen die Bereitschaft mit, neue Kundenthemen zu entdecken bzw. zu übernehmen und Lösungen voranzutreiben.
- Sie haben Freude an der Gestaltung von Veränderungsprozessen und agieren dabei als Vorbild.
- Sie haben eine hohe Kommunikationsfähigkeit gegenüber Mitarbeitenden und Kunden.
- Sie weisen ein hohes Verantwortungsbewusstsein auf, gepaart mit entsprechender Sozialkompetenz, und sind in der Lage, Lösungen für Konflikte zu entwickeln und umzusetzen.
- Gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.
Es erwarten Sie ein dynamisches Unternehmen mit einem sympathischen Team sowie eine systematische Fort- und Weiterbildung, die Ihr Engagement belohnen und Ihren Erfolg gewährleisten.
IHRE CHANCE
Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, gerne per E-Mail an: [email protected]
Zurich Kunden Center GmbH Zurich Gruppe Deutschland Personalabteilung, Medine Demir Olof-Palme-Straße 37 60439 Frankfurt Telefon 069 66369-2023
www.zurich.de
