Steuerer (m/w/d) für Intraday Steuerung im Kundencenter

Standortübergreifende Sicherstellung und Einleitung von Maßnahmen bzgl. der Erreichbarkeit der verschiedenen Serviceleitungen; Erstellen und Analyse erforderlicher Statistiken; mögliche Kontrolle der An- und Abwesenheiten;...

ROLAND AssistancePartner GmbH - Wir verbinden Menschen, Systeme und Netzwerke. Dafür vertrauen uns 170 Geschäftskunden jeden Tag. Denn wir beraten die Kunden unserer Auftraggeber kompetent rund um Auto, Reise, Lifestyle und Gesundheit. Mit Herz und Leidenschaft.

Unterstützen Sie uns als

Als Schwerpunkte Ihrer Tätigkeit erwarten Sie:

• standortübergreifende Sicherstellung und Einleitung von Maßnahmen bzgl. der Erreichbarkeit der verschiedenen Serviceleitungen
• Erstellen und Analyse erforderlicher Statistiken
• mögliche Kontrolle der An- und Abwesenheiten
• Durchführung von Trainings/Workshops
• intensiver Austausch mit den operativen Führungskräften aller Standorte
• Führen der erforderlichen vorgegebenen Dokumentationen
• standortübergreifende Überwachung der Einhaltung von Qualitätsvorgaben
• Einbindung in Projektarbeit
• Zuarbeiten für verschiedene Leitungsebenen
• Unterstützung in der Personaleinsatzplanung, z.B. Pausenzeiten
• Schnittstelle aller internen Abteilungen, ggf. zu externen Partnern
• Arbeitszeit: Montag bis Freitag 7-22 Uhr im Schichtdienst und Samstag 8- 17 Uhr

Was wir uns wünschen:

• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Entscheidungsfreude
• aufgeschlossene, freundliche Art und gute Umgangsformen
• hohes Verständnis und Freude am Umgang mit Zahlen und Statistiken
• hohe Service- und Kundenorientierung
• Kenntnisse in der praktischen Umsetzung der telefonischen sowie schriftlichen Kundenberatung wünschenswert
• selbständige Arbeitsweise
• sehr gutes technisches Verständnis, hervorragende MS Office Kenntnisse, speziell in Excel
• Erfahrungen mit Call Management Systemen (CMS) und Dienstplanungssoftware wünschenswert
• Bereitschaft zum Schichtdienst und zur Projektarbeit
• sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift

Was wir ihnen bieten

• Wir bieten Ihnen ein außergewöhnlich spannendes und vielfältiges Aufgabenspektrum.
• Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem sich Eigenverantwortung und Teamgeist ergänzen.
• Wir stellen einen sicheren und modern gestalteten Arbeitsplatz für komfortables Arbeiten.
• Wir bieten Ihnen nach erfolgreicher Einarbeitung die Möglichkeit, Ihre Tätigkeit von zu Hause aus zu erledigen (mobiler Arbeitsplatz).
• Wir haben eine sehr gute Verkehrsanbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel und bieten einen Zuschuss zum Jobticket.
• Bei uns profitieren Sie von einen umfangreichen Angebot an diversen Mitarbeiterrabatten aus den Kategorien Reisen, Mode, Tickets, Sport, Wohnen und viele mehr.

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns über Ihre Bewerbung. Durch Klick auf "Jetzt bewerben" können Sie schnell und bequem Ihre Bewerbungsunterlagen hochladen.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an

ROLAND AssistancePartner GmbH

Ammonstraße 35, 01067 Dresden

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