Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeiter. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Sachbearbeiter (w/m/d) Kundendialog für die DB Regio am Standort Münster.
Deine Aufgaben:
- Du bist dafür zuständig, das Informationsbedürfnis der Reisenden zu decken
- Du steigerst die Kundenzufriedenheit bei Fragen und Beschwerden nach der Reise
- Du nimmst schriftliche, elektronische und telefonische Kundenanfragen an und bearbeitest diese abschließend
- Dabei hältst Du die Qualitätsziele und Servicelevels ein und steuerst Erkenntnisse zu Mängeln in die Fachbereiche ein
- Du bist mit dem Tarifplan, Fahrplan und Baustellenthemen in SPNV / ÖPNV NRW vertraut
Dein Profil:
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, gerne mit Bezug zum ÖPNV
- Erfahrungen im Bereich Kundenkontakt sind wünschenswert
- Einen guten Umgang mit dem System MS-Office setzen wir voraus
- Du bist wort- und schriftgewandt und arbeitest gerne eigenverantwortlich
- Du zeichnest Dich durch ein hohes Maß an Eigenständigkeit, Teamfähigkeit sowie aufgeschlossene und überzeugende Kommunikationsfähigkeit aus
- Du bringst die Bereitschaft zum Schichtdienst mit
Benefits:
- Wir begegnen Dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo Du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden.
- Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
- Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir Dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.
Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte Bewerber bei gleicher Eignung bei bevorzugt berücksichtigt.
