Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich für das Kunden-Kontakt-Center der Deutschen Bahn als Mitarbeiterin Social Media in unbefristeter Anstellung der DB Dialog GmbH am Standort Berlin.
Unser Angebot umfasst die Kundenkommunikation über alle Kontaktwege. Über die klassischen Medien Telefon (Inbound), Brief, Fax und E-Mail hinaus, sind wir auch auf den Social Media Plattformen mit unseren Kunden im Dialog.
Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht für Dich die Möglichkeit moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten an festgelegten Wochentagen zu nutzen.
Deine Aufgaben:
- Du beantwortest Kundenanliegen, die über die Social Media Plattformen artikuliert werden, mit hoher Komplexität, Brisanz und öffentlicher Reichweite
- Dies beinhaltet unter anderem ein selbstständiges Bearbeiten von Kundenanfragen, inklusive Erstellen von schriftlichen Antworten sowie telefonische Beantwortung von Kundenanliegen
- Du recherchierst bzw. klärst Sachverhalte und forderst Zuarbeiten aus den verschiedenen Fachbereichen an
- Das Erarbeiten von Empfehlungen zu Kulanzerstattungen und Entschädigungsleistungen liegt ebenfalls in Deinem Aufgabengebiet
- Du führst die Qualitätssicherung von schriftlichen Antwortentwürfen an Kunden im 4-Augen-Prinzip nach fachlich korrekten Inhalten, korrekter Schreibweise und empathischer Ausdrucksweise durch
- Unter Beobachtung der Social Media Plattformen identifizierst Du Handlungsoptionen zur Vermeidung von kommunikativen Eskalationen und informierst die zuständigen Stellen bei DB Dialog und im Konzern
Dein Profil:
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung z. B. als Kauffrau für Dialogmarketing oder Social Media Manger sowie entsprechende Fachkenntnisse und Fertigkeiten gepaart mit einer hohen Affinität zu Social Media
- Du besitzt idealerweise sehr gute Kenntnisse über die Produkte, Tarif- und Serviceangebote der DB AG für den In- und Auslandsverkehr über alle Vertriebswege und gute Kenntnisse zu Betriebsabläufen im Personenschienenverkehr
- Grammatikalisch korrektes Deutsch im mündlichen und schriftlichen Ausdruck sowie idealerweise gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen Dich aus
- Du hast fundierte Kenntnisse im Umgang mit der Hardware, MS Office, Windows und webbasierten Tools sowie eine uneingeschränkte Bildschirmtauglichkeit
- Eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie eine ausgeprägte Teamfähigkeit sind Teil Deines Wesens
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Leistungsmotivation, Selbststeuerungskompetenz sowie geistige Flexibilität zeichnen Dich aus
- Du hast ein gesundes Selbstbewusstsein sowie eine gute Konflikt- und Integrationsfähigkeit
Social Media: Aktuelle Stellenangebote, Gehalt, Ausbildung, Aufgaben, Jobs in der Nähe
