Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice in Hamburg

Unser Kundenservice ist für die Betreuung, Beratung und den First-Level-Support unserer Bestandskunden zuständig. Was du machen wirst: Wir sind ein inhabergeführter Spezialverlag in der Hamburger Innenstadt und seit über 120 Jahren erfolgreich. Als Anbieter von Business-Informationen verfügen wir mit unseren beiden Produkten a24salescloud.de (SaaS) und submission.de über zwei sehr gute Lösungen im Markt. Unser Kundenservice ist für die Betreuung, Beratung und den First-Level-Support unserer Bestandskunden zuständig. Du möchtest Geschäftskund*innen begeistern und hast Spaß im Umgang mit Kunden zu kommunizieren (Telefon, E-Mail)? Du arbeitest gern in einem agilen, dynamischen Team und ein gutes Betriebsklima ist dir wichtig? Du arbeitest gerne mit digitalen Tools und bist interessiert daran Neues kennenzulernen? Dann bist du bei uns genau richtig. Deine Aufgaben im Detail: * Beantwortung von schriftlichen Kundenanfragen über alle Kanäle * Beratung und Hilfestellung in der Anwendung unseres Softwareproduktes * First Level Support: Annahme von Kundenwünschen und Anwendungsproblemen * Erstellung von Support-Tickets zur weiteren Bearbeitung  * Erstellung und Versand von Angeboten * Umfangreiche Sachbearbeitung * Schnittstelle zu anderen Teams (Vertrieb, Marketing, IT) * Unterstützung bei der Weiterentwicklung von internen Abläufen Was Du mitbringen solltest: * Du hast einen Bachelor-Abschluss, eine kaufmännische Ausbildung oder verfügst über entsprechende Berufserfahrung * Du hast Erfahrung im direkten telefonischen Kundenkontakt  * Du hast eine Affinität zu digitalen Produkten und bist sicher um Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen, idealerweise auch im Umgang mit einem CRM * Du hast ein selbstbewusstes und authentisches Auftreten * Du hilfst Kunden gerne bei der Lösung ihrer Anfragen und Probleme * Du besitzt gute Deutschkenntnisse sowie einen sicheren Ausdruck in Wort und Schrift * Du schaffst es, technische Sachverhalte auf dem jeweiligen Niveau des Kunden * Du bist lösungsorientiert und arbeitest eigenständig zuverlässig und flexibel Das klingt genau nach dir? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!   Wir freuen uns auf deine aussagekräftigten Bewerbungsunterlagen, mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin. Was wir bieten: * 38 Std./Woche * Angenehmes Betriebsklima * Homeoffice möglich Was wir erwarten: * Teamfähigkeit * Kommunikationsstärke * Mind. 18 Jahre alt * 6 bis 12 Monate relevante Erfahrung * 1 bis 2 Jahre relevante Erfahrung * Abgeschlossene Berufsausbildung Bewerben Bist du der ideale Kandidat (m/w/d) für diese Stelle? Dann bewirb dich jetzt und wir werden dich so schnell wie möglich kontaktieren.