Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, Mail & Chat Durchführen von In- und Outbound-Telefonaten Umgang mit einem serviceorientieretem und transparenten Reklamations- und Beschwerdemanagement Erkennen und Aufzeigen von Fehlern inkl. Ursachenanaly;...

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Vollzeit

Venlo

ab sofort

Willkommen bei der Shop Apotheke Europe, das mit am schnellst wachsende E-Health Unternehmen Europas. Mit unserem Service rund um das Thema Arznei- und Beautyprodukten, sowie unseren internationalen Webshops, sorgen wir für die Gesundheit von Millionen Menschen. Das Kundenerlebnis steht dabei immer im Mittelpunkt für unseren Kundenservice, genau wie ein gesundes Arbeitsklima unserer Mitarbeiter.

Das Rezept dahinter? Uns bei der Shop Apotheke ist deine kontinuierliche Weiterentwicklung sehr wichtig, kurze Entscheidungswege und ein weltoffenes Team, das in enger Zusammenarbeit mit allen internen Abteilungen agiert.

Wir suchen empathische & kommunikative Teamplayer:innen zur Verstärkung unseres Serviceteams. Wachse gemeinsam mit uns und setzte deine Passion für den Kundenservice direkt bei uns um als: Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) am Standort Venlo.

DEINE AUFGABEN

• Du betreust und begleitest unsere Kunden und Partner sowohl telefonisch (In- und Outbound) als auch schriftlich und bist so wichtigster Kontaktpunkt für die Einhaltung unseres Serviceversprechen
• Der Umgang mit einem serviceorientierten und transparenten Reklamations- und Beschwerdemanagement gehört zu deinem Tagesgeschäft
• Die Sicherstellung eines reibungslosen Bestell- und Versandprozesses ist Bestandteil deines Serviceportfolios in unserem Kundenservice
• Die Erkennung und Aufzeigung von Fehlern inklusive einer Ursachenanalyse bildet die Grundlage für kontinuierliche Optimierungsprozesse in deinem Fachbereich

DEIN PROFIL

• Du lebst ein hohes Maß an Sorgfalt, Zuverlässigkeit, sowie eine ausgeprägte Servicementalität
• Kommunikation ist ganz klar deine Stärke, die du mündlich, sowie schriftlich effizient einbringen kannst
• Du bist ein/e Teamplayer:in, denn nur zusammen kommen wir weiter!
• Eine schnelle Auffassungsgabe & Erfahrung im Umgang mit MS Office-Programmen legen die Grundlage deines Arbeitsalltages
• Du hast verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, andere Fremdsprachen sind hier absolut von Vorteil
• (Erste) Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert

WIR BIETEN DIR:

• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und stark wachsenden internationalen Unternehmen der E-Commerce Branche, mit mehr als 20 Jahren Markterfahrung
• Startup-Feeling und Mitgestaltungschancen in einem etablierten und führenden Unternehmen der digitalen Medikamentenversorgung
• Für eine betriebliche Altersvorsorge ist gesorgt
• Individuelle Unterstützung rund um die Thematik “Grenzgänger” (Leben in Deutschland - Arbeiten in den Niederlanden)
• Du erhältst neben daneben eine zusätzliche Fahrkostenerstattung, sowie eine jährliche Urlaubsgeldauszahlung

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich gerne direkt und lerne uns kennen. Wir freuen uns auf Dich. Bewerbungen bitte via E-Mail an: [email protected]

Benefits

Fahrtkostenzuschuss
Deinen täglichen Arbeitsweg unterstützen wir mit einem Fahrtkostenzuschuss.

Mitarbeiterkantine
Für Dein leibliches Wohl sorgt unsere Mitarbeiterkantine (CASINO). Zudem, hast Du die Möglichkeit, Dich in unserer LOUNGE zu erholen.

Parkmöglichkeiten
Vor unserer Zentrale stehen Dir kostenlose Parkmöglichkeiten und E-Parkplätze zur Verfügung.

Team- & Company Events
One team, one goal. Teambuilding fördern wir durch kreative Teamevents, Erfolge feiern wir gemeinsam bei regelmäßigen Firmenveranstaltungen.

Urlaubsgeld
Zuzüglich zu Deinem Gehalt bekommst Du bei uns Urlaubsgeld.

Kostenlose Getränke
Diverse Tee-, Kaffee- und Softgetränke stehen Dir reichlich zur Verfügung.

Mitarbeiterrabatt
Wir bieten Dir Vergünstigungen in unserem Online Shop an.

Sportangebote
Um Deine Gesundheit und Bewegung zu fördern, kannst Du unser Fitnesscenter sowie externe Sportmöglichkeiten nutzen.

Umfangreiches Onboarding
Uns liegt es sehr am Herzen, dass Du Dich vom ersten Tag an bei uns wohlfühlst. Das Onboardingprogramm enthält einen Welcome Day an dem wir Dich durch einstellungsrelevante Unterlagen und Besonderheiten einer Tätigkeit in den Niederlanden führen.

Trainings- & Weiter­bildungs­möglich­keiten
Um erfolgreich zu bleiben, fördern wir Deine Entwicklung durch interne oder externe Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Ansprechpartner

Carsten Gerlinger

Bewerbungsprozess

Online Bewerbung

Dafür benötigen wir Deinen aktuellen Lebenslauf sowie eine Information zu Deinem möglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung. Ein Motivationsschreiben sowie Zeugnisse sind von Vorteil.

Sichtung Deiner Bewerbung

Unser HR-Team prüft gemeinsam mit der Fachabteilung Deine Unterlagen und meldet sich schnellstmöglich bei Dir.

Telefoninterview

Optional führen wir ein erstes, ca. 30-minütiges Telefoninterview mit Dir, um offene Fragen von Deiner und auch von unserer Seite zu klären.

Persönliches Kennenlernen

In einem ersten persönlichen Gespräch triffst Du einen Ansprechpartner des Fachbereichs und einen Kollegen des HR-Teams. Das Gespräch dauert ca. 60 Minuten.

Schnuppertag

Wenn Du uns im persönlichen Gespräch überzeugt hast, laden wir Dich zu einem zwei- bis dreistündigen Schnuppertag ein. Du lernst Dein zukünftiges Team kennen und bekommst tiefere Einblicke in die Rolle und Aufgaben.

Vertrag

It’s a match! Wenn Du uns in allen Schritten überzeugen konntest, freuen wir uns, Dir Deinen Arbeitsvertrag schnellstmöglich zuzusenden.

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