Selbständiges und verantwortliches Bearbeiten von Reklamationsaufträgen; Prüfen der Rechtsansprüche eingehender Reklamationen; Informieren des Kunden über den Status seiner Reklamation;...
Die OPTIMEX Services Produktdienstleistungen GmbH ist ein Dienstleistungsunternehmen für einen europaweiten Discounter mit Hauptsitz in Deutschland. Wir betreuen die Herstellung von Verpackungslayouts für Spielzeuge, Campingzubehör, Dekotrends, Werkzeuge, Küchenutensilien, Lampen und vieles andere mehr. An der Schnittstelle zwischen den mit den Verpackungen beauftragten Werbeagenturen in Deutschland und dem Lieferanten in Fernost sorgen wir für einen reibungslosen Informationsfluss. Dich erwartet eine spannende Aufgabe in einem netten, internationalen Umfeld.
Für unseren Standort in Köln-Marsdorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Servicemitarbeiter / Customer Care / Customer Service / Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) als
Sachbearbeiter Kundendienst (m/w/d)für unser Frontoffice
Deine Aufgaben
- Selbständiges und verantwortliches Bearbeiten von Reklamationsaufträgen
- Prüfen der Rechtsansprüche eingehender Reklamationen
- Informieren des Kunden über den Status seiner Reklamation
- Treffen von Entscheidungen zum Erbringen notwendiger Ersatzmaßnahmen (Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Preisnachlass)
- Fundiertes Darlegen der getroffenen Ersatzmaßnahme gegenüber dem Kunden
- Identifizieren von Abstellmaßnahmen zur Vermeidung von Reklamationen
- Kontinuierliches Aneignen von technischem Basis-Know-how zur Aufgabenerfüllung
- Kanalübergreifendes Kommunizieren mit unseren Kunden und Geschäftspartnern
Dein Profil
- Du verfügst über einen kaufmännischen Ausbildungsabschluss und hast Deine Prüfung mit Erfolg bestanden; gerne auch mit einer zusätzlichen Qualifikation, z. B. als Handelsfachwirt (m/w/d)
- Du bringst fundierte Erfahrungen im Bereich Kundendienst mit
- Hohes Engagement sowie eine selbständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
- Du unterstützt uns bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse
- Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, ein hohes Maß an Kundenorientierung und hast Spaß an der Arbeit im Team
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
- Belastbarkeit, Hilfsbereitschaft, Freundlichkeit und Humor sind Dir wichtig
- Neue Herausforderungen spornen Dich an, diese mit großem Engagement anzugehen
- Du entwickelst Dich fachlich und persönlich gerne weiter, um unseren Kunden stets den besten Service zu bieten
- Du verfügst über eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität
- Der sichere Umgang mit MS-Office-Programmen und CRM-Systemen rundet Dein Profil ab
Wir bieten Dir
- Ein hilfsbereites Team, das sich darauf freut, Dich kennenzulernen
- Flexible Arbeitszeiten unter Berücksichtigung betrieblicher Mindestbesetzung
- 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche)
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Eine sehr gute Verkehrsanbindung (ÖPNV)
- Gratis Kaffee und Wasser
Wenn Du darüber hinaus auch humorvoll und freundlich bist, freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen, die Du bitte an [email protected] sendest.
OPTIMEX Services Produktdienstleistungen GmbH
Frau Silke Hermanowski
Toyota-Allee 31
50858 Köln
Tel.: +49 2234 99092-10
Fax: +49 2234 99092-21
www.store.optimex-services.de
