Ihre Aufgaben
- Sie sind für die Durchführung von Ressourcen-, Budget-, Investitions-, und Sachkostenplanung, sowie für den Qualifizierungs- und Schulungsbedarf der MitarbeiterInnen im Fachbereich verantwortlich.
- Außerdem sind Sie für die Überwachung von Kennzahlen der Leistungserbringung (Qualität, Mengen, Kosten, Prozesstreue) zuständig.
- Als operativer Repräsentant koordinieren Sie interne und externe Schnittstellen.
- Zu Ihren Aufgaben zählt ebenso das Störungs- und Krisenmanagement, sowie die Koordination der Qualifizierungsmaßnahmen für alle Standorte.
- Im Rahmen Ihrer Tätigkeit stellen Sie fachliche Informationen (Arbeitsanweisungen, Schulungsunterlagen) für alle beteiligten Fachbereiche über geeignete Informationskanäle sicher.
Ihr Profil
- Sie verfügen idealerweise über ein Studium der Betriebswirtschaftslehre, alternativ über eine kaufmännische Ausbildung.
- Zusätzlich haben sie mehrjährige Führungserfahrung und Erfahrung mit Projektmanagement.
- Sie besitzen umfassende Kenntnis in der Servicecenterbranche sowie Produktkenntnis im Bereich fahrzeugbezogene Hilfeleistungen.
- Zu Ihren persönlichen Fähigkeiten zählen eine analytische Vorgehensweise und eine ausgeprägte Ergebnisorientierung.
- Außerdem können Sie sich sehr gut durchsetzen und kommunizieren.
