Leiter Helpdesk / IT-Support (m/w/d)

Fachliche Leitung eines externen Teams von etwa 15 Service Agents; Sicherstellung der Wirksamkeit des externen Dienstleisters; Moderation und Dokumentation von Besprechungen mit den Service Agents (1. Level) und den Fachteams (2. Level);...

Leiter Helpdesk / IT-Support (m/w/d)

In der EKvW sind 490 Kirchengemeinden in 27 Kirchenkreisen organisiert. Durch das Engagement aller Mitarbeitenden in der EKvW werden Verkündigung, Seelsorge, Bildungs- und Erziehungsarbeit, Betreuung sowie Begleitung in den örtlichen Kirchengemeinden ermöglicht.
Die vom christlichen Menschenbild her geprägten Werte finden sich auch im Innenverhältnis zwischen den Mitarbeitenden und gegenüber der Kirche als Arbeitgeberin wieder. Das macht eine Festanstellung in der Kirche so einzigartig und unverwechselbar.

Die Evangelische Kirche von Westfalen (EKvW) als viertgrößte Landeskirche innerhalb der Evangelischen Kirche in Deutschland (EKD) mit über zwei Millionen Mitgliedern sucht für das IT-Projekt „Cumulus“ an dem Standort Bielefeld zum nächstmöglichen Zeitpunkt und unbefristet eine:

Leitung des Teams „Helpdesk“ (m/w/d)

Das Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen:

• Fachliche Leitung eines externen Teams von etwa 15 Service Agents
• Sicherstellung der Wirksamkeit des externen Dienstleisters
• Moderation und Dokumentation von Besprechungen mit den Service Agents (1. Level) und den Fachteams (2. Level)
• Eskalationsmanagement inklusive der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur künftigen Vermeidung
• Permanente Identifikation und Dokumentation von Verbesserungspotenzialen mit anschließender Umsetzung
• Pflege einer Wissensdatenbank für und mit allen beteiligten Bereichen
• Definition und Optimierung von KPIs und Reporting der Kennzahlen
• Darstellung und Präsentation des Bereiches
• Mitwirkung in internen Projekten in unterschiedlichen Rollen
• Definition und Dokumentation von Prozessen und Abbildung in geeigneten Workflows im Ticketsystem

Wir erwarten:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik / Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Praktische Erfahrungen in einer vergleichbaren Position
• Nachweis einer mehrjährigen Berufspraxis in einer einschlägigen Verantwortung
• Gute Kenntnisse und praktische Erfahrungen in IT- und IT-Support-Strukturen
• Erfahrungen
• im Umgang mit Microsoft-Technologien (Windows 10, Office 365, Windows Server, Active Directory)
• mit modernen Cloud-, TK- und IT-Sicherheits-Architekturen
• mit servicebasierten Architekturen (SaaS, IaaS, PaaS)
• Praktische und nachweisbare Erfahrungen mit mindestens einem Ticketing-System
• Sehr gute Kenntnisse in der Definition und Umsetzung von Workflows
• Praktische Erfahrung in der Anwendung und Umsetzung von ITIL-Prinzipien
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Führung von IT-Spezialisten
• Gute Kenntnisse über die Standardisierung in der IT
• Zielgruppenorientierte Kommunikation
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise und Erfahrung in der Durchsetzung von Zielen
• Eine hohe Sozialkompetenz
• Eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität

Was bieten wir Ihnen?

• Eine vielseitige Tätigkeit in einem eigenständigen Team
• Eine unbefristete Tätigkeit mit einer Vergütung nach Entgeltgruppe 12 BAT-KF (vergleichbar TVöD - kommunale Fassung)
• Eine betriebliche Altersversorgung für Angestellte
• Gute individuelle Fortbildungsmöglichkeiten
• Vergünstigungen bei namhaften Unternehmen
• Wir beteiligen uns an den Fahrtkosten zu Ihrer Arbeitsstätte.

Das Landeskirchenamt hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt, deshalb wird Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegengesehen. Schwerbehinderte Bewerber*innen (m/w/d) werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Wir bitten um einen entsprechenden Hinweis und Nachweis in Ihren Bewerbungsunterlagen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Für Fragen im Vorfeld steht Ihnen der Herr Thomas Neumann telefonisch unter 0521 740187200 oder per E-Mail an [email protected] zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit aussagekräftigen Unterlagen in einem zusammengefassten PDF-Dokument unter dem Stichwort LF 10 - TL-Helpdesk per E-Mail an: [email protected]

Landeskirchenamt der Ev. Kirche von Westfalen
Projekt Cumulus
Altstädter Kirchplatz 5
33602 Bielefeld
Tel. 0521 / 594-371
www.evangelisch-in-westfalen.de