Führung des Customer Service Centers im 1st Level Support; Sicherstellung der Produktivität und der Arbeitsqualität des Bereiches Entwicklung und Realisierung von Initiativen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Effizienz;...
FCS Frankfurt Cargo Services GmbH
Leiter Customer Service (m/w/d)Wir, die FCS Frankfurt Cargo Services GmbH, sind ein Tochterunternehmen der WFS Worldwide Flight Services, einem der weltweit größten Frachtabfertigungsunternehmen, sowie der Fraport AG, der Eigentümerin und Betreiberin des Frankfurter Flughafens. Die FCS ist die größte airlineunabhängige Frachtabfertigerin am Flughafen Frankfurt und bietet umfassende Servicepakete rund um die physische und dokumentarische Frachtabfertigung. Rund 700 erfahrene Mitarbeiter:innen fertigen hier jährlich rund um die Uhr über 800.000 Tonnen Luftfracht für mehr als 50 internationale Fluggesellschaften ab.
Ihre Aufgaben
- Führung des Customer Service Centers im 1st Level Support
- Sicherstellung der Produktivität und der Arbeitsqualität des Bereiches Entwicklung und Realisierung von Initiativen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der EffizienzRegelmäßige Auswertung von Qualitäts-Kennzahlen, die in Abstimmung mit dem Direktor Vertrieb und Marketing definiert werden sowie deren Reporting
- Steuerung der Bearbeitungs- / Antwortprozesse anhand relevanter Kennzahlen
- Gewährleistung einer effizienten/zeitnahen Bearbeitung von Kundeneskalationen Vereinbarung von internen und externen Service Level Agreements und Sicherstellung der EinhaltungWeiterentwicklung der operativen Ausrichtung des 1st / 2nd Level Supports und Mitgestaltung der Serviceprozesse in Zusammenarbeit mit dem Direktor Vertrieb & MarketingMitwirkung bei der Auswahl, Einführung und Nutzung eines neuen Contact Center-Systems sowie Entwicklung und Einführung digitaler/ automatisierter Lösungen zur Beantwortung von KundenanfragenAbleitung von Schulungsmaßnahmen in Abstimmung mit dem Bereich Personalentwicklung zur ständigen Weiterentwicklung des TeamsKommunikationsmaßnahmen des Unternehmens planen, steuern und durchführen Qualifikation
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Einschlägige Praxiserfahrung im Bereich Customer Service oder Vertrieb
- Erfahrung in der Führung und Förderung von Mitarbeitern
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse (insbesondere Word, Excel und PowerPoint)
- Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2)
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveränes Auftreten
- Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen
- Zuverlässigkeit und absolute Loyalität
- Eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Analyse- und Problemlösungsfähigkeit
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Einschlägige Praxiserfahrung im Bereich Customer Service oder Vertrieb
- Erfahrung in der Führung und Förderung von Mitarbeitern
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse (insbesondere Word, Excel und PowerPoint)
- Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2)
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveränes Auftreten
- Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen
- Zuverlässigkeit und absolute Loyalität
- Eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Analyse- und Problemlösungsfähigkeit
Wenn Sie Interesse an einer Beschäftigung in unserem Hause haben, dann bewerben Sie sich bitte online.
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