Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) für unser Front Office

Selbständiges und verantwortliches Bearbeiten von Reklamationsaufträgen; Prüfen der Rechtsansprüche eingehender Reklamationen; Informieren des Kunden über den Status seiner Reklamation; Entscheiden, welche Ersatzmaßnahme erbracht werden soll;...

Wir suchen Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) für unser Front Office

Die OPTIMEX Services Produktdienstleistungen GmbH mit Sitz in Köln-Marsdorf ist ein Garantiedienstleister für einen europaweit agierenden Discounter. Wir betreuen die gesamte Artikelvielfalt unseres Großkunden. Darunter befinden sich zum Beispiel Gartenmöbel, Küchenzubehör, Elektroartikel und Multimediaprodukte. Dich erwartet eine spannende Aufgabe in einem internationalen Umfeld.

Deine Aufgaben

• Selbständiges und verantwortliches Bearbeiten von Reklamationsaufträgen
• Prüfen der Rechtsansprüche eingehender Reklamationen
• Informieren des Kunden über den Status seiner Reklamation
• Entscheiden, welche Ersatzmaßnahme erbracht werden soll (Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Preisnachlass)
• Fundiertes Darlegen der getroffenen Ersatzmaßnahme gegenüber dem Kunden
• Identifizieren, ob es einer internen Abstellmaßnahme bedarf, um ähnliche Reklamationen zu vermeiden
• Aneignen von technischem Basis-Know-how zur Aufgabenerfüllung
• Kommunizieren mit unseren Kunden und Geschäftspartnern über unterschiedliche Kanäle

Dein Profil

• Du verfügst über einen kaufmännischen Ausbildungsabschluss und hast Deine Prüfung mit Erfolg bestanden; gerne auch mit einer zusätzlichen Qualifikation, z. B. als Handelsfachwirt (m/w/d)
• Du bringst fundierte Erfahrungen in einer ähnlichen Funktion mit
• Hohes Engagement sowie eine selbständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
• Du unterstützt uns bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse
• Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, ein hohes Maß an Kundenorientierung und hast Spaß an der Arbeit im Team
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Deutschkenntnisse setzen wir voraus
• Belastbarkeit, Hilfsbereitschaft, Freundlichkeit und Humor sind Dir wichtig
• Neue Herausforderungen spornen Dich an, diese mit großem Engagement anzugehen
• Du entwickelst Dich bei Bedarf gern fachlich und persönlich weiter, um unseren Kunden stets den besten Service zu bieten
• Du verfügst über eine Hands-on-Mentalität
• Der sichere Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und CRM-Systemen rundet Dein Profil ab

Darauf darfst Du Dich freuen

• Ein hilfsbereites Team freut sich darauf, Dich kennenzulernen
• Flexible Arbeitszeiten unter Berücksichtigung betrieblicher Mindestbesetzung
• 30 Tage Urlaub bei einer Fünf-Tage-Woche
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Eine sehr gute Verkehrsanbindung (ÖPNV)
• Gratis Kaffee und Wasser

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sende Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an: [email protected]

Wir freuen uns auf Dich!

OPTIMEX Services Produktdienstleistungen GmbH
Herrn Marco Schmitz-Kolkmann
Toyota-Allee 31
50858 Köln
Tel.: +49 2234 99092-85
Fax: +49 2234 99092-21

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