Customer Service Manager (m/w/d) Diabetes Care

Leitung und Koordination des internen Abbott Diabetes Care Kundenservice-Teams; Management von externen 3rd-Party-Kundenservice-Teams unter Berücksichtigung der Qualitätspolitik;...

Abbott ist ein weltweit führendes Unternehmen im Gesundheitswesen, das bahnbrechende wissenschaftliche Erkenntnisse nutzt und Lösungen zur Verbesserung der Gesundheit der Menschen entwickelt. Wir blicken stets in die Zukunft und antizipieren Veränderungen in der medizinischen Wissenschaft und Technologie.

In Deutschland ist Abbott mit mehr als 3.000 Mitarbeiter:innen in den Bereichen Forschung und Entwicklung, Logistik, Produktion und Vertrieb vertreten. Neben dem deutschen Hauptsitz in Wiesbaden hat Abbott Standorte in Hannover, Neustadt am Rübenberge, Wetzlar, Eschborn, Jena, Köln und Hamburg.

Die Abbott Diabetes Care Division am Standort Wiesbaden sucht ab sofort einen

ARBEITEN BEI ABBOTT

Bei Abbott finden Sie eine Aufgabe, die von Bedeutung ist, und können sich weiterentwickeln und lernen, für sich und Ihre Familie sorgen, sich selbst verwirklichen und ein erfülltes Leben führen. Sie haben Zugang zu:

• Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen
• Einem attraktiven Benefit-Paket (z.B. attraktiver Abbott Pension Plan, Job Rad, Mitarbeiteraktienkaufprogramm)
• Einer herausfordernden Position in einer schnell wachsenden krisenunabhängigen Branche
• Teil eines dynamischen, hochqualifizierten und motivierten Teams zu werden
• Flachen Hierarchien, einer offenen und wertschätzenden Mentalität inklusive effizienter, konstruktiver Kommunikationswege
• Einem multinationalen Umfeld, in dem wir die Entwicklung unserer Talente innerhalb des Unternehmens fördern
• Einem Unternehmen, das als eine der Best Big Companies to Work For anerkannt ist und als bester Arbeitsplatz für Vielfalt, arbeitende Mütter, weibliche Führungskräfte und Wissenschaftler:innen sowie als Top Employer Deutschlands ausgezeichnet wurde

Ihre Aufgaben:

• Leitung und Koordination des internen Abbott Diabetes Care Kundenservice-Teams
• Management von externen 3rd-Party-Kundenservice-Teams unter Berücksichtigung der Qualitätspolitik
• Schaffung kontinuierlicher Effizienz und Strategie für die Kundendienstabteilung
• Sie identifizieren und heben Verfahrenslücken und Verbesserungspotenziale auf und arbeiten eng mit den beteiligten Abteilungen zusammen, um optimale Lösungen für das Unternehmen bereitzustellen
• Verantwortung für das Verständnis und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, die Identifizierung von Leistungslücken und die Schließung dieser Lücken.
• Analysieren und Verbessern bestehender Prozesse und Implementierung gegebenenfalls neuer Prozesse
• Verbesserung der Ergebnisse der Kundenserviceanrufe und der Dokumentationsqualität durch Studium, Bewertung und Neugestaltung von Prozessen; Festlegung und Kommunikation von Servicemetriken; Überwachung und Analyse der Ergebnisse
• Erreichen der Personalziele externer Lieferanten im Kundenservice durch Planung, Überprüfung und Optimierung der Personalausstattung; Durchsetzung von Richtlinien und Verfahren
• Präsentation komplexer Technologie-Lösungen für das Sr Management
• Initiieren und Vorantreiben von Projekten zur Kundenzufriedenheit (Liefergeschwindigkeit, fehlerfreie Lieferung etc.) in allen Bereichen
• Beheben von Serviceproblemen und Erweitern der Self-Service-Funktionen

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften/Betriebswirtschaft oder ähnliche Bereiche oder ein ähnlicher Abschluss mit entsprechender Berufserfahrung
• Detailorientiert, organisiert mit ausgezeichneten Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Erfahrung im Kundenservice und in der Leitung großer Kundenservice-Teams
• Erfahrung im B2C-Geschäftsmodell (Direct to Patient/Customer)
• Mehrjährige Führungserfahrung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Call-Center-Erfahrung im Consumer-Business
• Ein gutes Verständnis des deutschen kommerziellen Gesundheitsumfelds ist von Vorteil
• Erfahrung im Projektmanagement
• Erfahrung in der Mitgestaltung industrieller B2B- und/oder B2C-E-Commerce-Vertriebsplattformen

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bei uns.

Wir freuen uns auf Sie!

Folgen Sie Ihren Karrierezielen bei Abbott für vielfältige Möglichkeiten mit einem Unternehmen, das Ihnen helfen kann, Ihre Zukunft aufzubauen und Ihr bestes Leben zu führen. Abbott ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit, der sich der Vielfalt der Mitarbeiter verschrieben hat.

Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir ausschließlich Online-Bewerbungen über unser Online-Bewerbungsportal berücksichtigen. Bewerbungen per E-Mail oder per Post können nicht verarbeitet werden. Originalunterlagen werden nicht zurückgeschickt.