Analyse von Prozessen und eingesetzten Tools zur Erbringung und Messung unserer Serviceleistungen & Entwicklung von Lösungsmodellen zur kontinuierlichen Optimierung;...
We care – Wir für Dich!
Du möchtest uns herausfordern, neue Impulse setzen und deine Ideen einbringen? Du möchtest unseren Kundenservice auf ein neues Level heben?
Wir suchen Menschen, die Lust haben, sich und andere anzuspornen und uns fordern. So finden wir gemeinsam neue Wege, den besten Service für unsere Kunden zu bieten.
Wir, die Zurich Kunden Center GmbH, sind ein Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland. Wir sind die erste Anlaufstelle für Kunden und Vertriebspartner und bieten mit unserem Leitbild „We care – Wir für Dich“ exzellenten Kundenservice im Bereich Finanzdienstleistungen. Wir suchen Dich als
Business Analyst (m/w/d)Ort: Zurich Kunden Center GmbH, Frankfurt am Main
Das erwartet Dich
Die Erwartungen unserer Kunden verändern sich in einer dynamischen Umwelt rasend schnell. Bist Du bereit, gemeinsam mit uns Kundenservice konsequent neu zu denken? Gestalte mit Deinem umfassenden Prozess-, Methoden- und Anwendungsverständnis gemeinsam mit uns die Zukunft. Du analysierst operative Prozesse und die dafür eingesetzten Tools, hinterfragst bestehende Abläufe aus der Sicht unserer Kunden und gestaltest neue Prozesse, die konsequent auf den Bedarf von Kunden ausgerichtet sind. Du vernetzt unsere Abteilungen miteinander, berätst kompetent und lösungsorientiert und bist die Schnittstelle zur IT. Du hast einen hohen Anspruch an die Qualität von Lösungen und sicherst diese durch geeignete Testverfahren ab. Dein Anspruch ist es, den Service von morgen zu gestalten und Werte für unsere Kunden und Partner über die gesamte Wertschöpfungskette zu schaffen.
- Analyse von Prozessen und eingesetzten Tools zur Erbringung und Messung unserer Serviceleistungen & Entwicklung von Lösungsmodellen zur kontinuierlichen Optimierung
- Einholung und Dokumentation von fachlichen Anforderungen an Prozesse und Systeme
- Bewertung und Priorisierung von Anforderungen gemeinsam mit dem Business Owner
- Strukturierte Ausarbeitung der Anforderungen und Sicherstellung einer kontinuierlichen und hochwertigen prozessualen sowie technischen Umsetzung
- Erstellung von Testkonzepten und Unterstützung bei der Testdurchführung, -konzeption sowie -auswertung inklusive Erstellung von Status- und Ergebnisberichten
- Leitung von (Teil-)Projekten von der Konzeption bis zur Umsetzung von Requirements
Das bringst Du mit
Für diese abwechslungsreiche und spannende Aufgabe bringst Du idealerweise folgende Qualifikationen mit:
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsinformatik
- Fundierte Kenntnisse agiler Methoden sowie einschlägige Erfahrungen in der Nutzung von Prozessmodellen und entsprechenden Modellierungsmethoden
- Gute Kenntnisse von Projektmanagementtools (u. a. MS Project, JIRA, Confluence)
- Fundierte Kenntnisse von Serviceprozessen im Dienstleistungssektor sowie Fähigkeit zur technischen Übersetzung fachlicher Anforderungen
- Stark ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Sicheres Auftreten, ausgeprägtes Kooperations-, Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir Dir
- Modernes Bürokonzept „New Work“ und flexible Arbeitsformen in einer offenen und transparenten Arbeitsumgebung
- Trainings- und Weiterbildungsangebote zur individuellen Weiterentwicklung
- Ein vielfältiges Gesundheitsangebot vom Yoga-Kurs über Grippeschutzimpfung bis hin zum Gesundheitstag
- Attraktive betriebliche Altersversorgung, Jobticket und weitere Benefits
Dein Kontakt
Du hast Freude daran, Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln? Dann suchen wir genau Dich. Verstärke unser sympathisches Serviceteam und schaffe gemeinsam mit uns positive Kundenerlebnisse. Gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft.
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, gerne per E-Mail an:
[email protected]
Zurich Kunden Center GmbH
Zurich Gruppe Deutschland
Personalabteilung, Medine Demir
Olof-Palme-Straße 37
60439 Frankfurt
Telefon 069 66369-2023
www.zurich.de
