Bereichsleitung Hausnotrufzentrale / Kundenservice (m/w/d) bei DRK Hausnotruf und Assistenzdienste in Sachsen und Sachsen-Anhalt - Job & Bewerbung

Disziplinarische und fachliche Führung eines eigenen Teams und der Teamleitungen; Vorbereitung und Durchführung von Zielvereinbarungs- und Beurteilungsgesprächen; Entwicklung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen; Projektarbeit in dezentralen Teams;...

DRK Hausnotruf und Assistenzdienste in Sachsen und Sachsen-Anhalt

Wir suchen eine ambitionierte Führungspersönlichkeit als

Bereichsleitung Hausnotrufzentrale & Kundenservice (m/w/d)

zur Unterstützung unseres Teams.

ab sofort · am Standort Dresden · in Voll- oder Teilzeit

Wir sind Teil der Rotkreuzorganisation des Deutschen Roten Kreuzes und betreuen etwa 18.000 Kundinnen und Kunden. Hier können Sie sich für Menschen engagieren, denen der Alltag nicht mehr ganz so leicht von der Hand geht und die in unterschiedlichen Lebenslagen Unterstützung benötigen. So helfen Sie anderen, weiterhin unabhängig zu bleiben.

Bei uns arbeiten Sie im stetig wachsenden Gesundheitssektor mit einem tollen Team und flachen Hierarchien. Wir denken Dinge neu, hinterfragen uns und unsere Arbeit stetig und wollen uns dabei immer verbessern. Für die Menschen, die unsere Unterstützung brauchen und für die, die mit uns daran arbeiten.

Mit unseren sozialen Dienstleistungen bieten wir umfassende Vorsorge und Sicherheit in allen Lebensbereichen. Unser Angebot umfasst Leistungen zum Hausnotruf und Mobilruf, zu Schwesternruf- und Dementensystemen, zur Alleinarbeitsplatzabsicherung sowie Projekte im Bereich Telehealth.

Unser Health Care Center, bestehend aus den Bereichen Kundenservice und Hausnotrufzentrale, ist das Herzstück unseres Unternehmens. Die Hausnotrufzentrale ist direkt mit den Notruf- und Assistenzlösungen verbunden und rund um die Uhr für Kundinnen und Kunden erreichbar. Wir vermitteln schnelle und professionelle Hilfe und kümmern uns dabei beispielsweise um Rufbearbeitung, Notfallmanagement oder Fernkonfiguration. Bei Fragen zu unserem Produkt- und Dienstleistungsportfolio ist unser Servicecenter telefonischer Ansprechpartner. Hier erhalten Interessierte und Kundinnen und Kunden die gewünschte Unterstützung durch eine bedarfsgerechte Vermittlung von Beratung, Terminen und Dienstleistungen.

Als Leitung des Health Care Centers sorgen Sie für einen reibungslosen und kundenorientierten Betrieb und haben die Anforderungen und Aufgaben Ihres Bereiches fest im Visier. Sie managen das vielfältige Tagesgeschäft eines großen Teams, in dem die Bearbeitung einer hohen Anzahl von Notrufen und Kundenanfragen im Mittelpunkt steht, und verlieren dabei nie den Gesamtblick für die im Hintergrund laufenden differenzierten technischen und strategischen Prozesse, die für die erfolgreiche Vermittlung von Unterstützungsleistungen elementar sind.

Wir bieten Ihnen:

aktive Mitgestaltung eines innovativen Unternehmenszweigs des DRK als Teil des modernen Gesundheitsmarktes
Arbeit in einem fachlich kompetenten und kollegialen Team bei motivierendem Arbeitsklima
attraktive Bonuszahlungen
Jobticket im Verkehrsverbund Oberelbe (VVO)
interne sportliche Events
flexible Arbeitszeiten und ein schönes Arbeitsumfeld sowie kostenfreie Getränke und eine Kantine im Haus
individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersversorgung

Unsere Anforderungen:

abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbarer Abschluss
Verantwortungsbewusstsein, strukturiertes Arbeiten und Eigeninitiative
fundierte Erfahrungen zur Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden sind zwingend erforderlich
unternehmerisches Denken und Handeln
starke IT-Affinität, Freude und Interesse an der Einarbeitung in neuer Software- und Cloud-Anwendungen
hohe Service- und Dienstleistungskompetenz, Kundenorientierung, Kommunikationsstärke
Identifikation mit den Grundsätzen der Rotkreuzbewegung

Ihre Herausforderungen:

Disziplinarische und fachliche Führung eines eigenen Teams und der Teamleitungen
Vorbereitung und Durchführung von Zielvereinbarungs- und Beurteilungsgesprächen
Entwicklung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen
Dienstplangestaltung, Ressourcensteuerung und Vertretungsregelung
Weiterentwicklung von Team- und Aufgabenstrukturen (Arbeitsprozesse)
Controlling und Reporting von Prozessen und Kennzahlen
Sicherstellen der Abläufe entsprechend unseres Qualitätsmanagements
Strategische Weiterentwicklung des Bereichs, Entwicklung neuer Dienstleistungen für den Gesundheitsmarkt
Projektarbeit in dezentralen Teams
Mitwirkung beim Aufbau eines TelehealthCenters

Die Aufgabe erfordert ein hohes Maß an Führungskompetenz, Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität und persönlichem Engagement. Wenn Sie Interesse an dieser Tätigkeit haben, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung ausschließlich im PDF-Format unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung.