After Sales Service Mitarbeiter (m/w/d)

Eigenverantwortliche Beurteilung wie auch Bearbeitung aller Händlerreklamationen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz (postalisch sowie digital); Analyse und Bearbeitung von unklaren Reklamationsfällen; Aufnahme, Dokumentation und Prüfung;...

Wir sind ein Tochterunternehmen der EssilorLuxottica Group, eines weltweit führenden Unternehmens in der Entwicklung, Herstellung und Vertrieb von Brillengläsern, Brillenfassungen und Sonnenbrillen mit über 180.000 Mitarbeitern weltweit. Zu unserem einzigartigen Portfolio zählen die renommiertesten Marken wie z. B. Ray-Ban, Oakley, Persol sowie Vogue, die rund um den Globus für Fashion, Luxus und Lifestyle stehen.

Starten Sie jetzt bei Luxottica und leben Sie mit uns gemeinsam unsere einzigartigen Characteristics: Imaginative – Passionate – Entrepreneurial – Simple & Fast

Zur Verstärkung unseres After-Sales-Service-Teams am Standort Grasbrunn bei München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Ihre Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Beurteilung wie auch Bearbeitung aller Händlerreklamationen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz (postalisch sowie digital)
• Analyse und Bearbeitung von unklaren Reklamationsfällen
• Aufnahme, Dokumentation und Prüfung von Produktmängeln zur Qualitätssteigerung
• Erstellung und Überwachung von Retouren-Autorisierungen sowie Gutschriften
• Abwicklung aller eingehenden After-Sales-Händleranfragen und proaktive Unterbreitung von Alternativangeboten sowie zielgerichtete Beratung zu unseren Serviceleistungen
• Datenverarbeitung und -pflege im Warenwirtschaftsprogramm SAP R/3 und SAP CRM
• Professionelle Betreuung unserer Geschäftskunden per Telefon und E-Mail
• Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen After-Sales-Services
• Allgemeine administrative Aufgaben

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit erster Erfahrung im Kundenkontakt
• Ausbildung zum Augenoptiker (m/w/d) oder kaufmännischer Hintergrund von Vorteil
• Serviceorientiertes Denken und Handeln
• Englisch-, Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil
• Kenntnisse in MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit SAP R/3
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten
• Selbstständige, lösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Engagement und Spaß am aktiven Kundenkontakt

Wir bieten:

• Ein starkes und motiviertes Team
• Intensive Einarbeitung mit Buddy-Programm
• Zwei Tage Homeoffice pro Woche
• 30 Tage Jahresurlaub sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Viele attraktive Benefits, wie z. B. vergünstigter Personaleinkauf, JobRad, Team-Events u. v. m.
• Persönliche Weiterentwicklung durch Coaching Sessions
• Spannende Entwicklungsmöglichkeiten

Entscheiden Sie sich jetzt für eine Zukunft mit hervorragenden Perspektiven und schreiben Sie mit uns die internationale Erfolgsgeschichte eines Weltmarktführers weiter. Senden Sie uns dafür bitte Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin unter der Referenz „Customer Service“ an: [email protected]. Ihre Bewerbung richten Sie bitte an Lesya Onufrak. Wir freuen uns auf Sie!

Luxottica Germany GmbH
Technopark II
Werner-von-Siemens-Ring 14
85630 Grasbrunn
www.luxottica.com